贴心适老服务，温暖长者心

时间：2024-09-30 16:32 来源：【中国人寿】

随着社会老龄化进程的加快，如何为老年人提供贴心、便捷的服务成为各行业关注的焦点。中国人寿青岛市分公司（以下称青岛国寿）积极响应时代需求，在客户服务中心大力推行适老化服务，为老年客户带来全新体验。
青岛国寿客户服务中心开展了一系列丰富多彩的长者陪伴课堂客户体验活动，温馨的布置和热情的工作人员让参与者感受到了家一般的温暖。
活动现场，专业的工作人员为老年客户精心讲解保险知识，考虑到长者的接受能力，讲解内容简洁明了、通俗易懂，包含保险基本知识、防范反洗钱、非法集资、消费者权益保护等金融知识，结合真实案例，增强老年人风险防范的金融意识。
除了知识讲解，活动还选择了多种轻松有趣的互动形式，如开发区客户服务中心开展“以花为名 赠尔余香”花艺DIY，长者们积极参与动手创作，不仅感受到生活的美好，同时增添了生活乐趣。西海岸新区客户服务中心开展“保护血管 爱护生命”秋季心脑血管疾病预防讲座，从老年人关注的健康角度出发，普及日常保健要点，同时引导客户提高风险防范意识，警惕各类金融诈骗陷阱。
参与活动的李大爷感慨道：“这个活动真是太好了！不仅让我们学到了实用的保险知识，还能和大家一起玩游戏，感觉自己都年轻了好几岁。”张奶奶也点头称赞：“工作人员特别热情耐心，在这里真的感受到了被关心和尊重。”
为了更好地服务老年客户，青岛国寿客户服务中心还进行了一系列适老化改造。在客户服务中心配备轮椅、老花镜、放大镜等设施，设置敬老窗口，为临柜老年人提供“一对一”陪同，为出门不便的老年人提供上门服务。在办理业务过程中，主动为长者客户讲解流程，确保长者们能够顺利完成各项业务办理。
适老化服务及长者陪伴课堂系列活动得到了老年客户们的高度赞扬。未来，青岛国寿将继续坚持以客户为中心，不断优化适老化服务，开展更多丰富多彩的客户体验活动，为老年人提供更加贴心、便捷、优质的保险服务，为构建和谐社会贡献力量。