守护每一份爱：中国人寿青岛市分公司全力推进“睡眠保单”清理工作

时间：2024-09-30 16:30 来源：【中国人寿】

为深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，践行金融工作的政治性、人民性，切实维护消费者合法权益，中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司积极响应国家金融监督管理总局青岛监管局关于开展“睡眠保单”清理专项工作号召，压实工作责任，多措并举主动寻找保单利益相关人，让每一份保障重焕新生。
为确保提醒通知快速触达每一位客户，该公司综合运用短信、官微、纸质信函等差异化、点对点的高效客户通知服务，将信息准确送达每位客户，并在寿险APP开设“睡眠保单”功能专区，对活动广而告之。
活动期间，该公司开展一系列“接地气、聚人气、冒热气”的宣传活动，开展“区域化管理进社区”等特色专项活动，细分区域、责任到人，与孤儿单客户重建联系、持续服务；借助“消保大赶集”活动，在人流量大的集市“摆摊”，进行现场公益宣传，加强对消费者的金融知识宣传服务，进一步推广“睡眠保单”清理活动，提醒客户定期检查保单状态，及时完善个人信息；借助外部媒体、公众号推文、宣传折页等多种形式宣传，提供客户自助查询路径，加大宣传力度。
创新服务形式，唤醒保障不等待。在全市客户服务中心设立“睡眠保单”专属窗口，所有临柜“睡眠保单”客户无需等待，可优先享受保单服务。对于联系信息不全的客户，该公司充分发挥营业网点覆盖广、销售队伍规模大的优势，通过走街串巷、敲门入户等方式全面寻找客户。
截至目前，该公司已通过多种有效举措帮助六千余位“睡眠保单”客户领取保单权益。清理期间共给付各类保险金超两千万元，让保单权益“颗粒归仓”。
客户王女士2005年在该公司为自己投保了一份缴费期为20年的养老金保险，授权了银行账户每年自动扣费。2022年缴费宽限期内，因王女士疏忽忘记了续费，导致保单于缴费宽限期后效力中止。这期间，该公司多次向王女士留存的手机号发送缴费及保单失效提醒短信，业务员也尝试与王女士联系，但因王女士搬了家，还更换了手机号码，导致保险公司的通知提醒都石沉大海。
截至2023年9月，保单已效力中止满一年，恰逢某日王女士在所居住的社区中遇到了该公司驻该区域服务人员正在开展金融知识宣传普及活动，王女士记起了自己还有正在缴费期的保单，服务人员指导王女士拨打95519热线确认了保单信息和状态，并向王女士讲解了保单复效的具体操作流程，最终，王女士通过寿险APP更新了联系信息并成功办理了保单复效，避免了因保单“沉睡”造成自身权益的损失。
中国人寿青岛市分公司将继续落实监管部门要求，将加强“睡眠保单”管理作为一项长期重点工作，力争对“睡眠保单”做到件件有着落、事事有结果，让爱与保障永不失联。