积极了解客户诉求，为其排忧解难赢认可

时间：2022-06-30 09:51 来源：【平安产险青岛分公司】

       近日，平安产险青岛分公司消保作业岗孙同辉，发现门店有一位女士手拿三张纸，面露焦急的望向会议室，见此情景，孙同辉便上前沟通。
       孙同辉介绍完自己的岗位，得到客户的信任后，便与客户到门店坐下沟通了解其诉求。因客户情绪激动，言语无法准确表达，孙同辉便接过客户手中材料阅读，了解到是追偿问题。经孙同辉不断安抚并告知其后续会如何处理，客户情绪得到缓解。在客户离开后，孙同辉第一时间了解案件情况，与相关岗位合议、确认处理方案后，立即给予客户答复，从而顺利为客户解决问题。

       事后，客户对孙同辉的服务表示赞赏，称其能积极站在客户立场考虑问题，让她感觉到了阳光般的温暖。特于近日邮寄来感谢信和锦旗表示谢意！
未来，平安产险青岛分公司将持续深化、创新理赔有感服务，为广大车主带来省心、省时、省钱的服务体验。