北大方正人寿青岛分公司客户满意度项目年度总结会议

时间：2021-01-25 13:54 来源：【北大方正人寿青岛分公司】

        2020年12月28日，北大方正人寿青岛分公司成功召开客户满意度项目年度总结会议，对2020年度客户满意度项目工作的开展情况进行详细分析和深刻总结。
       会议开始，北大方正人寿青岛分公司客户体验官董春燕对全年满意度项目工作的开展情况作简要总结，并指出自2020年8月客户满意度小组成立以来，项目工作在开展过程中始终贯穿着缺乏创新性和主动性的问题。同时董总提出，在下一阶段的工作中，应加强各渠道各机构的联动，增加工作亮点及主动挖掘的意识，力争将客户满意度工作的开展与日常工作环环相扣，达到更好的满意度项目宣传效果。
       随后运营管理部的邹勇主任对本年度客户满意度项目组工作进行详细分析和介绍。通过对逐月工作成果和具体工作完成情况的对比可以看出，北大方正人寿青岛分公司宣导场次和受众人次一直在逐步增加，宣传范围不断扩大，宣传影响力不断增强，但也存在月度产物转发量较少、案例质量有待提升等问题。同时邹勇主任针对兄弟公司在项目工作开展过程中出现的不足着重进行强调，要求各渠道各机构在日常会议中加大宣导力度，做到满意度项目工作的全覆盖。会中讨论环节，各渠道各机构针对日常工作中遇到的问题相继提出整改意见和建议。会后，运营管理部也将会收集所有意见和建议一并汇总上报至总公司，从而不断完善客户满意度项目的不足。
       会议最后，北大方正人寿青岛分公司客户满意度项目组组长李杰对本次会议进行总结。李总提出，目前分公司客户满意度项目工作的开展仍然缺乏足够的活力，各渠道各机构只有进行工作任务分解，细化考核指标，实现宣导案例的质量与数量的两手抓，才能真正实现客户满意度项目的宣传效果，扩大客户满意度项目影响力，全面实现品牌价值。
       北大方正人寿青岛分公司客户满意度项目组将深刻反思2020年项目工作中的不足，积极挖掘工作亮点，去其糟粕，取其精华，在2021年将不断完善项目工作，不断扩大项目影响力，实现客户“真满意”，做优质服务，让客户代言。