北大方正人寿青岛分公司召开2020年度品质工作总结会议

时间：2021-01-25 13:51 来源：【北大方正人寿青岛分公司】

        2020年12月28日，北大方正人寿青岛分公司召开2020年度品质工作总结会议。会议对2020年品质工作的开展情况进行了梳理和总结，并针对今年工作中的不足制定处对下一年度的品质管理工作相应目标。
       会议首先通过对1-11月投诉、继续率、退保率和回访成功率等指标进行了对比分析和详细解读，对亮点指标提出肯定，同时也对差距较大的指标提出工作建议和指导意见，提示各渠道各机构需引起重视，后续进行重点关注和追踪。会中，各渠道各机构负责人逐一对全年的品质工作开展情况进行了总结汇报，并表示将充分汲取2020年品质工作的开展经验，不断进行工作上的完善，在下一年度的工作中不断精进品质工作管理方法，密切关注消费者权益保护工作，做优质服务，实现客户“真满意”。
       会议最后，北大方正人寿青岛分公司副总经理李杰强调，要切实维护客户权益不受损害，重视公司品质工作的开展，不断提升工作效率和工作质量。在下一年度的工作中，北大方正人寿青岛分公司将延续每月的品质管理会议，定期对公司及辖下机构业务品质情况进行分析，确保客户权益不受影响，坚决维护广大保险消费者的合法权益，树立良好的企业形象，促进保险行业健康有序地发展。