平安人寿青岛分公司：金融教育宣传月——诚信服务，暖心“赔”伴

时间：2024-09-30 15:04 来源：【未知】

35岁的L女士因发现乳房肿物入院，经病理检查确诊乳腺恶性肿瘤。面对后续庞大的医疗费用，她想起了几年前投保的《平安福18》保单，重疾保额有30万。
 代理人第一时间协助L女士向公司提交了“乳腺恶性肿瘤”的重疾理赔申请。在平安人寿青岛分公司理赔人员的仔细审核下，发现L女士住院病历中有宫颈上皮内瘤变III级的诊断，却未见相关治疗。经核实原来两年前L女士因妇科查体发现宫颈上皮病变，行宫颈锥切术后确诊宫颈上皮内瘤变III级。
理赔人员立即联系了L女士，一边安慰一边耐心地向其说明情况：L女士的保险责任涵盖了重大疾病和轻度重疾。宫颈上皮内瘤变III级属轻度重疾，根据她目前的情况，可以先收集两年前的病历资料向公司提交轻度重疾的申请，获得20%保额轻度重疾理赔金，同时根据合同约定也可以获得20%的保额的额外增加，之后再申请乳腺恶性肿瘤重疾。若直接按照客户申请的“乳腺恶性肿瘤”项目赔付，只能获得原重疾保额30万元，无法获得轻症赔付和额外赔付。
虽然L女士作为普通大众很难一下子理解相关的保险责任，但这并不影响她感受到理赔人员的专业和真诚。电话那头温柔而清晰地抚慰和解释，让她意识到，平安的理赔人员正在为其争取最大的理赔权益。在理赔人员帮助下，L女士顺利获赔42万元的保险金。平安理赔人员极力帮助她挽回差一点错失的12万权益，这份专业与热心令其动容。L女士告诉理赔人员：“因为你们，我们得到了真正的保障啊！”
平安人寿青岛分公司积极践行客户至上、诚信为本的理念，为客户提供有温度的理赔服务，以实际行动践行保险承诺。