太平人寿青岛分公司举办2024年消保专项培训

时间：2024-04-07 10:28 来源：【太平人寿青岛分公司】

        为更好地提升消保工作服务质效，近日，太平人寿青岛分公司举办2024年消保专项培训。
        在培训的第一部分，分公司特别邀请行业优秀讲师给大家带来《知己知彼 百战不殆》的消保工作经验分享。讲师从实际投诉案例切入，分享了如何从消费者权益保护的角度解决消保纠纷问题及如何通找寻问题处理突破口，并向大家讲解了共情沟通的原则和话术，及不同维权风格客户的应对策略，现场与参训人员做了精彩互动。
       本次培训还邀请到崂山公安分局公安民警给大家带来《优化方案识风险 创新服务解纷争》的专题分享，公安民警结合打击和防范非法集资、调处化解金融纠纷、化解金融风险、预防经济犯罪等方面的典型案例，向大家讲解如何通过警保联动打造“有求必应、无事不扰、办事周到、成本竞争力强”的市场化国际化法治化的营商环境，强调要“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位、风险不外溢”，按照问题导向、法治方式、有解思维，着力在事要解决上下功夫。
        培训最后，分公司消保工作负责人王鹏在总结讲话中表示，全体参训人员通过今天的培训要对消保工作有一个更加深入的了解，消费者权益保护工作包括建章立制、机制运行、宣教培训和纠纷化解四大部分。最后，王鹏对全体参训人员提出期许，在员工强大支撑和品牌积累沉淀的基础上，青岛分公司的消保工作已经做到客户尊重、政府满意、员工自豪。同时，员工也要与时俱进、提高技能，从而提升自己的价值。
        接下来，太平人寿青岛分公司将持续扎实开展落实各项消保工作，全面践行“新四高”文化，全力提升各项消保工作水平，切实保护消费者合法权益，助力分公司高质量发展。