新华保险青岛分公司普惠金融服务取得成效
时间：2024-03-27 09:51 来源：【新华保险青岛分公司】 近日，国家金融监督部门以“普聚金融服务 惠及千企万户”为主题，启动了首届“普惠金融推进月”行动。青岛分公司积极响应，认真落实，快速行动，聚焦服务小微企业、服务广大人民群众、金融消保宣教、保险产品和服务宣介推广等高质量发展的重要环节，积极开展宣介推广、走访调研工作，摸实情，送服务，持续提升普惠金融服务质效。
厚植金融报国情怀，践行社会责任担当
青岛分公司深刻认识金融是国民经济的血脉，是国家核心竞争力的重要组成部分，准确把握金融工作在国家大局中的定位和发力点，不断增强做好新时代金融工作的责任感、使命感和紧迫感。2023年，公司原保险保费收入同比增长13.59%，全年理赔款支出1.56亿，理赔客户近3.1万人，日均赔款金额42万多元，个人客户最大的赔款金额达到89万元，切实发挥了保险“经济减震器”和“社会稳定器”的功能。自2018年起，已连续六年开展环卫工人意外伤害保险捐赠项目，每年向青岛市1.9万余名环卫工人捐赠意外伤害保险，累计捐赠保险保额近100亿元。
关注老年群体，保障银龄安康
2016年以来，青岛分公司连续七年承接“青岛市60岁以上老年人意外伤害保险”共保项目，每年为岛城200多万60岁以上老年人提供保险保障。公司在10家客服中心设立了“银发服务驿站”，面向老年人推出智能服务关爱活动，为临柜老年客户提供专项服务支持，让老年客户切实感受到科技赋能带来的服务体验，并主动走进商圈、社区、公交站点等老年人聚集点，向老年人进行防范非法集资、普及金融知识等公益宣传。公司客服热线95567设立老年人专线，系统自动识别来电人年龄，自动将60周岁以上的客户跳过自助语音菜单直接转人工服务；在掌上新华官方APP设置“长辈模式”，可一键切换，界面简洁明了，可直接呼叫人工客服，更便于老年人使用。
聚焦小微企业，护航经营生产
小微企业是国民经济的毛细血管，也是经济高质量发展的基础支撑。公司积极发展小微企业团体保险业务，推出中小微企业专属保险产品，面向批发、零售、仓储、信息传输、建筑、餐饮等多个行业，保费价格低，保障适中，交费灵活，可根据企业员工需求量身定做，灵活组合。对小微企业投保实施费率折扣，降低投保人数门槛，设计通俗易懂的宣传单页、保障计划书、“企业宝”保险套餐等，便于理解，便于投保。疫情期间，简化投保和理赔程序，实施线上和远程作业，保障续保业务不断档，理赔服务不缺失，为小微企业客户复工复产提供了有力的人身保障。2023年，公司为小微企业客户提供了68.5亿元的人身保险保障，承保的小微企业客户数量占全部企业客户的百分之九十以上，切实为小微企业客户转移了人身安全风险，减轻了经济负担。近两年来，公司把发展普惠金融类微小型客户、服务国家科技自强战略客户、服务绿色发展战略客户列入服务国家战略重点任务，2023年，为这些客户提供的保障金额分别增长了39%、631%和23%。
全面落实消费者权益保护，切实提升客户满意度。
消保工作是金融工作政治性和人民性的具体体现，分公司坚持“以客户为中心”，全面建立“两全三头”消保机制，积极构建大消保格局，把消费者权益保护工作融入公司治理各环节。公司加强组织领导，设立由总经理室成员和各个部门与机构主要负责人组成的消费者权益保护工作（事务）委员会，统一规划、统筹部署落实消费者权益保护工作各项要求。健全完善消保制度，制定了消保宣教、投诉管理实施细则、纠纷多元化解、溯源整改、消保考核管理、消保审查等多项制度，健全了消费者权益保护审查、信息披露、销售行为可回溯、风险防控、投诉处置、消保考核等14项机制建设。创新消费者教育宣传，扩大消保宣教影响力，坚持与公益相结合，开展常态化与集中化、线下与线上、大众与特殊群体的宣教活动。面向广大人民群众宣传普及金融保险知识、消费者八大权益，提示消费风险，着力提高消费者金融素养，面向员工开展消费者权益保护警示教育、保险销售行为管理等监管新规的培训学习，持续加强内部管理，不断强化合规意识。建立纠纷多元化解机制，充分利用调解平台，主动化解纠纷，不惜赔、不拖赔、不滥赔，坚持维护消费者八大权益。
接下来，分公司将以“普惠金融推进月”行动为契机，走进社区，走进商圈，走进园区，走进企业，深入一线，与企业面对面，与客户面对面，积极开展走访、座谈和调研，进一步了解挖掘企业和人民群众的普惠金融保险需求，构建多元化普惠金融保险和服务供给体系，不断深化服务创新，优化服务流程，提升服务质量，写好普惠金融大文章的新篇章。
厚植金融报国情怀，践行社会责任担当
青岛分公司深刻认识金融是国民经济的血脉，是国家核心竞争力的重要组成部分，准确把握金融工作在国家大局中的定位和发力点，不断增强做好新时代金融工作的责任感、使命感和紧迫感。2023年，公司原保险保费收入同比增长13.59%，全年理赔款支出1.56亿，理赔客户近3.1万人，日均赔款金额42万多元，个人客户最大的赔款金额达到89万元，切实发挥了保险“经济减震器”和“社会稳定器”的功能。自2018年起，已连续六年开展环卫工人意外伤害保险捐赠项目，每年向青岛市1.9万余名环卫工人捐赠意外伤害保险，累计捐赠保险保额近100亿元。
关注老年群体，保障银龄安康
2016年以来，青岛分公司连续七年承接“青岛市60岁以上老年人意外伤害保险”共保项目，每年为岛城200多万60岁以上老年人提供保险保障。公司在10家客服中心设立了“银发服务驿站”，面向老年人推出智能服务关爱活动，为临柜老年客户提供专项服务支持，让老年客户切实感受到科技赋能带来的服务体验，并主动走进商圈、社区、公交站点等老年人聚集点，向老年人进行防范非法集资、普及金融知识等公益宣传。公司客服热线95567设立老年人专线，系统自动识别来电人年龄，自动将60周岁以上的客户跳过自助语音菜单直接转人工服务；在掌上新华官方APP设置“长辈模式”，可一键切换，界面简洁明了，可直接呼叫人工客服，更便于老年人使用。
聚焦小微企业，护航经营生产
小微企业是国民经济的毛细血管，也是经济高质量发展的基础支撑。公司积极发展小微企业团体保险业务，推出中小微企业专属保险产品，面向批发、零售、仓储、信息传输、建筑、餐饮等多个行业，保费价格低，保障适中，交费灵活，可根据企业员工需求量身定做，灵活组合。对小微企业投保实施费率折扣，降低投保人数门槛，设计通俗易懂的宣传单页、保障计划书、“企业宝”保险套餐等，便于理解，便于投保。疫情期间，简化投保和理赔程序，实施线上和远程作业，保障续保业务不断档，理赔服务不缺失，为小微企业客户复工复产提供了有力的人身保障。2023年，公司为小微企业客户提供了68.5亿元的人身保险保障，承保的小微企业客户数量占全部企业客户的百分之九十以上，切实为小微企业客户转移了人身安全风险，减轻了经济负担。近两年来，公司把发展普惠金融类微小型客户、服务国家科技自强战略客户、服务绿色发展战略客户列入服务国家战略重点任务，2023年，为这些客户提供的保障金额分别增长了39%、631%和23%。
全面落实消费者权益保护，切实提升客户满意度。
消保工作是金融工作政治性和人民性的具体体现，分公司坚持“以客户为中心”，全面建立“两全三头”消保机制，积极构建大消保格局，把消费者权益保护工作融入公司治理各环节。公司加强组织领导，设立由总经理室成员和各个部门与机构主要负责人组成的消费者权益保护工作（事务）委员会，统一规划、统筹部署落实消费者权益保护工作各项要求。健全完善消保制度，制定了消保宣教、投诉管理实施细则、纠纷多元化解、溯源整改、消保考核管理、消保审查等多项制度，健全了消费者权益保护审查、信息披露、销售行为可回溯、风险防控、投诉处置、消保考核等14项机制建设。创新消费者教育宣传，扩大消保宣教影响力，坚持与公益相结合，开展常态化与集中化、线下与线上、大众与特殊群体的宣教活动。面向广大人民群众宣传普及金融保险知识、消费者八大权益，提示消费风险，着力提高消费者金融素养，面向员工开展消费者权益保护警示教育、保险销售行为管理等监管新规的培训学习，持续加强内部管理，不断强化合规意识。建立纠纷多元化解机制，充分利用调解平台，主动化解纠纷，不惜赔、不拖赔、不滥赔，坚持维护消费者八大权益。
接下来，分公司将以“普惠金融推进月”行动为契机，走进社区，走进商圈，走进园区，走进企业，深入一线，与企业面对面，与客户面对面，积极开展走访、座谈和调研，进一步了解挖掘企业和人民群众的普惠金融保险需求，构建多元化普惠金融保险和服务供给体系，不断深化服务创新，优化服务流程，提升服务质量，写好普惠金融大文章的新篇章。
