专家会诊排疑难，特色服务有温度 ——新华保险不断向高质量服务精进
时间：2024-02-28 16:04 来源：【新华人寿青岛分公司】 多年以来，新华保险始终秉承“快理赔，优服务”的品牌特色，积极依托保险科技，不断优化提升服务品质，为客户带来有温暖的理赔服务，切实发挥了保险的保障作用。
近期，客户L的理赔就是高质量服务的一个缩影。
2024年1月，L的母亲向新华保险青岛分公司提交L《健康无忧青少年重大疾病保险（尊享版）》严重I型糖尿病理赔金申请。L被诊断为“I型糖尿病”，但是提供的血C肽或者尿C肽测定结果不符合合同约定。青岛分公司启动了“理赔外部专家会诊”服务，在取得L监护人授权后，将病历材料转由上海三甲医院内分泌科主任医师实施会诊。三个工作日后，根据专家“I型糖尿病”会诊结论，结合L临床治疗状况，理赔人员综合评定L符合严重I型糖尿病赔付条件，13万元重疾保险金转入L监护人账户。本次理赔通过外部专家会诊，解决了理赔责任认定疑难问题，帮找到了赔付的理由。
新华保险一直致力于科技赋能和服务创新。像L这样的例子不胜枚举，她享受到的“外部专家会诊服务”，是新华保险针对复杂疑难案件并且存在理赔责任认定争议的情况，聘请国内权威三甲医院主任医师以上的专家实施二次评估，使理赔结论的认定更为精准，从而有效弥合医疗技术进步与条款定义的差异，切实维护客户合法权益。2023年全司共实施54例外部专家会诊，权威专家答疑解难，理赔结论更权威、更准确。
新华保险还推出重疾慰问先赔服务、医疗垫付服务、理赔健康管理服务。
重疾慰问先赔为不幸罹患恶性肿瘤的客户提供患病初期慰问与专业理赔指导，让重疾理赔兼备温度与速度。2023年全司慰问5878人，赔付金额5.08亿元。
医疗垫付服务为“康健华尊医疗保险（费率可调）”、“康健长乐中老年癌症医疗保险”的客户缓解就医经济压力。2023年全司为417位客户垫付1383.43万元医疗费，同一客户最多垫付20次，单笔最高垫付24万元。
理赔健康管理涉及两款产品的客户，“特药无忧药品费用医疗保险”配套健康管理服务，“特定细胞免疫疗法医疗保险”提供CAR-T治疗全程解决方案，让高值特药惠及普通百姓。特药购药直付合作1109家特药药房，覆盖全国超过250座城市，保障涵盖145种特种药品、30种临床急需进口药品。CAR-T购药直付覆盖180家CAR-T资质医院，尊享诊前到诊后的九大服务项目。
一份保单就是一份承诺。2024年，新华保险将继续秉承以客户为中心的发展理念，以丰富产品健全保障体系，以科技手段提升理赔品质，以贴心服务增强客户信任，积极履行保险公司责任与担当，为广大客户的美好生活助力。
近期，客户L的理赔就是高质量服务的一个缩影。
2024年1月，L的母亲向新华保险青岛分公司提交L《健康无忧青少年重大疾病保险（尊享版）》严重I型糖尿病理赔金申请。L被诊断为“I型糖尿病”，但是提供的血C肽或者尿C肽测定结果不符合合同约定。青岛分公司启动了“理赔外部专家会诊”服务，在取得L监护人授权后，将病历材料转由上海三甲医院内分泌科主任医师实施会诊。三个工作日后，根据专家“I型糖尿病”会诊结论，结合L临床治疗状况，理赔人员综合评定L符合严重I型糖尿病赔付条件，13万元重疾保险金转入L监护人账户。本次理赔通过外部专家会诊，解决了理赔责任认定疑难问题，帮找到了赔付的理由。
新华保险一直致力于科技赋能和服务创新。像L这样的例子不胜枚举，她享受到的“外部专家会诊服务”，是新华保险针对复杂疑难案件并且存在理赔责任认定争议的情况，聘请国内权威三甲医院主任医师以上的专家实施二次评估，使理赔结论的认定更为精准，从而有效弥合医疗技术进步与条款定义的差异，切实维护客户合法权益。2023年全司共实施54例外部专家会诊，权威专家答疑解难，理赔结论更权威、更准确。
新华保险还推出重疾慰问先赔服务、医疗垫付服务、理赔健康管理服务。
重疾慰问先赔为不幸罹患恶性肿瘤的客户提供患病初期慰问与专业理赔指导，让重疾理赔兼备温度与速度。2023年全司慰问5878人，赔付金额5.08亿元。
医疗垫付服务为“康健华尊医疗保险（费率可调）”、“康健长乐中老年癌症医疗保险”的客户缓解就医经济压力。2023年全司为417位客户垫付1383.43万元医疗费，同一客户最多垫付20次，单笔最高垫付24万元。
理赔健康管理涉及两款产品的客户，“特药无忧药品费用医疗保险”配套健康管理服务，“特定细胞免疫疗法医疗保险”提供CAR-T治疗全程解决方案，让高值特药惠及普通百姓。特药购药直付合作1109家特药药房，覆盖全国超过250座城市，保障涵盖145种特种药品、30种临床急需进口药品。CAR-T购药直付覆盖180家CAR-T资质医院，尊享诊前到诊后的九大服务项目。
一份保单就是一份承诺。2024年，新华保险将继续秉承以客户为中心的发展理念，以丰富产品健全保障体系，以科技手段提升理赔品质，以贴心服务增强客户信任，积极履行保险公司责任与担当，为广大客户的美好生活助力。
