逆雪而行，以平安速度传平安温度

时间：2024-02-23 13:57 来源：【平安产险青岛分公司】

        近日，受强冷空气和暖湿气流共同影响，青岛市出现强降雪天气，给人民群众的出行及企业运营带来诸多不便。面对极端天气，平安财险青岛分公司第一时间成立以总经理为组长的应急小组，积极做好道路救援及理赔应急工作，为客户送去暖心服务。
        多措并举，全力保障车主出行及企业运营
        强降雪发生前，平安财险青岛分公司即向客户发布恶劣天气预警信息。并推出车险“三免四快”服务举措。“三免”服务包括查勘“免现场等待”、小额案件“免事故证明”、承保车损客户“免费事故救援”，以及报案“快速响应”、AI“快速定损”、万元以下案件“快速赔付”和人伤事故“快速垫付”等“四快”服务。全体理赔人员返岗待命，迅速联系区域内合作救援公司及合作维修单位，合理布局救援网络，保证第一时间完成客户救援工作。
        财产险方面，不断深化“保险+科技+服务”的先进模式，第一时间采取应急防范措施，运用“平台+科技”优势，建立气象、卫星、无人机三位一体的风险勘查模式，排查雪灾隐患。针对无法到达的受灾区域，运用卫星云图、无人机对受损标的进行测量拍照，实现快速定损，提升查勘理赔效率。
        截至2月21日，平安财险青岛分公司车险及企财险共计接到报案1588件，快速理赔金额超400万。
        走访农户，协助护航果树生产
        为防范莱西承保的果树项目遭受大面积受损，平安财险青岛分公司组织查勘人员林昕豫联系投保客户，主动走访农户，积极提供灾害防范服务。由于积雪覆盖容易导致果树冻害，对此，平安财险青岛分公司理赔人员及时协助农户采取相应的保护措施，如清除树根积雪、对果树喷洒防冻液，保护果树不受冰雪低温冻伤。同时，平安查勘人员还指导农户利用“爱农宝APP”将损失图片上传，实现自助报案，获得当地政府和农户的好评。

        快速查勘，减少客户等待时间
        2月20日，客户刘先生因暴雪路滑与三者车发生追尾事故，报案后进线视频查勘。视频查勘员严晶晶通过镜头看到现场道路因为事故慢慢拥堵起来，客户也越来越着急，她暖心关怀着：“您注意保暖不要感冒，快速拍照给我就可以离开现场。”严晶晶凭借专业查勘技能，不到7分钟完成取证，并详细指引后续流程。刘先生为温暖、便捷的视频查勘服务点赞。

        快速预赔，助力企业恢复运营
        2月21日，即墨某超市屋顶下陷，受损面积约250平方。降雪天气仍在持续，损失暂无法确定，平安财险理赔员第一时间抵达现场，利用无人机进行高空快速查勘并指导施救，于当天先行预赔客户5000元帮助其维修恢复营业，获客户称赞。

         平安财险青岛分公司始终以人民为中心，全力为客户提供“省心、省时、又省钱”的暖心理赔服务。后续，分公司将时刻跟进暴雪导致的相关案件，快赔快处。同时，积极联合相关部门，不断提升服务举措，守护群众的人身财产安全，为社会发展进步、人民幸福美满贡献平安力量。