守护“银发”族 理赔有温度

时间：2023-10-18 14:46 来源：【平安人寿青岛分公司】

        2015年平安人寿首创“重疾先赔”服务，绿色通道、专人审核，为客户提供精准、贴心的理赔服务。目前针对40种重疾，如恶性肿瘤、急性心梗、心脏搭桥手术等可启动先赔服务。
        近日，平安人寿青岛分公司客户李先生通过“重疾先赔”服务，顺利获赔重疾保险金。李先生，61岁，曾投保康乐重疾险种。今年9月，因胃部不适进行胃镜检查，发现胃底肿物，通过手术最终确诊为胃恶性肿瘤，从天而降的噩耗彻底打乱了李先生平静幸福的退休生活。
        公司接到报案后，考虑李先生年龄较大且术后行动不便，安排上门服务。上午11时理赔人员准时面见李先生，客户因术后虚弱心情不佳，理赔人员柔声宽慰，并指导填写理赔申请书。因客户还未获得术后病理报告，公司获客户授权后，对接医院调取病理检查报告。经绿色通道专人审核，李先生符合重疾赔付条件，当天下午15时赔付的保险金到账。从上门受理到赔付仅用4小时，简便快捷的服务不仅减轻了经济负担，更为客户送去温暖。
       足不出户便获得理赔金，李先生发自内心地表示：“手机我玩不转。本来想等孩子出差回来帮忙，或等恢复好点去门店办理，没想到平安直接上门，还帮忙准备资料，为平安的专业服务点赞！”
       理赔有速度，服务有温度。重疾先赔为千千万万个平安客户提供贴心理赔服务和专享理赔关爱，让他们在困境中握住平安伸来的援手，在灰暗中看见黎明的微光。
        未来，平安人寿青岛分公司将继续坚持以人民为中心，在平安新价值文化引领下，以客户需求为导向，让客户享受如沐春风般的理赔体验，为岛城客户送去温暖和平安！