聆听客户声音|服务官关爱“银发”客群和 “新市民”客群
时间：2022-09-26 15:37 来源：【太平洋人寿青岛分公司】 2022年9月以来，太平洋寿险青岛分公司积极有序地开展2022年“金融知识进万家”系列宣传教育活动。为更好地加强金融保险知识宣传教育，倾听金融消费者心声，了解金融消费者需求，9月15日，太平洋寿险青岛分公司开展“领导接访日”活动，体验服务官王剑峰来到本部客户服务大厅，接待前来办业务的客户。
接访期间，王总接待了老年客户李阿姨，通过与客户交谈得知，她想变更领取养老金的银行账号，王总指导李阿姨通过自助柜员机很快办理完业务。随后，王总向李阿姨赠阅了专为老年客户印制的《银发服务手册》,现场为客户解读手册上的内容，详细介绍了太保寿险为消费者提供的各项服务特别是“适老化”服务，并邀约客户参加公司即将举办的“银发金融大讲堂”金融知识宣教活动。听完王总的讲解，李阿姨十分认可太保寿险的适老化服务，连连称赞。
还有年轻客户肖女士前来柜面想办理退保业务，肖女士刚参加工作的时候为自己购买了一份重疾保障，已经缴费3年，但是今年因为疫情影响收入减少想要退保。了解客户退保的原因后，王总打开客户的保单，为肖女士详细讲解保险合同的保障内容，并指导客户用官微开通了“太保蓝本”，介绍了其中的健康增值服务。王总劝解肖女士，“新市民”群体未来是家庭的顶梁柱，是社会的中坚力量，提前拥有一份保障是十分有必要的，希望她能提高风险意识继续持有保单。肖女士听了王总的劝导，表示会珍惜这份保单，给自己一份安稳的保障。
领导接访日”当天，王总共计接待了8名保险消费者，为消费者一对一提供了最合理的保险服务方案，向消费者普及保险基础知识，切实 解决消费者面临难题，客户满意度达100%。太平洋寿险青岛分公司将持续承担社会责任，聚焦老年人、青少年等风险防范意识薄弱的客群，精心开展特色鲜明、有针对性的保险知识普及活动。
接访期间，王总接待了老年客户李阿姨，通过与客户交谈得知，她想变更领取养老金的银行账号，王总指导李阿姨通过自助柜员机很快办理完业务。随后，王总向李阿姨赠阅了专为老年客户印制的《银发服务手册》,现场为客户解读手册上的内容，详细介绍了太保寿险为消费者提供的各项服务特别是“适老化”服务，并邀约客户参加公司即将举办的“银发金融大讲堂”金融知识宣教活动。听完王总的讲解，李阿姨十分认可太保寿险的适老化服务，连连称赞。
还有年轻客户肖女士前来柜面想办理退保业务，肖女士刚参加工作的时候为自己购买了一份重疾保障，已经缴费3年，但是今年因为疫情影响收入减少想要退保。了解客户退保的原因后，王总打开客户的保单，为肖女士详细讲解保险合同的保障内容，并指导客户用官微开通了“太保蓝本”，介绍了其中的健康增值服务。王总劝解肖女士，“新市民”群体未来是家庭的顶梁柱，是社会的中坚力量，提前拥有一份保障是十分有必要的，希望她能提高风险意识继续持有保单。肖女士听了王总的劝导，表示会珍惜这份保单，给自己一份安稳的保障。
领导接访日”当天，王总共计接待了8名保险消费者，为消费者一对一提供了最合理的保险服务方案，向消费者普及保险基础知识，切实 解决消费者面临难题，客户满意度达100%。太平洋寿险青岛分公司将持续承担社会责任，聚焦老年人、青少年等风险防范意识薄弱的客群，精心开展特色鲜明、有针对性的保险知识普及活动。
