适老服务，天安人寿助老年人跨越数字鸿沟

时间：2022-02-22 09:10 来源：【天安人寿青岛分公司】

       近年来，移动互联网技术在金融服务领域应用广泛，各种手机APP和电子设备层出不穷，然而伴随着我国人口老龄化的加剧，老年群体因为学习能力不足，无法适应设备的快速更新，往往不仅难以借助科技的力量，还会为其所累，老年人在金融服务领域面临的“数字鸿沟”日益凸显。2021年，天安人寿青岛分公司积极响应国家及监管要求，聚焦老年群体金融保险消费场景，强化老年群体防范金融风险意识，一手抓服务，一手抓教育，扎实推进保险服务“适老化”，为老年群体幸福晚年生活保驾护航。
       一、设立客服柜面老年人绿色服务通道
       天安人寿青岛分公司客服柜面为60岁以上老年群体设置专属窗口，并配置桌牌、吊牌等明显标识，优先为老年群体办理业务。同时，配备柜面轮值引导人员，为临柜老年群体提供业务办理指引及帮助，指导相关线上流程的操作，协助填写线下相关业务单证，帮助临柜老年群体顺利快捷办理各类业务。
       二、完善客服柜面老年服务设施
       各客服柜面均根据老年群体特殊需求，配备有老花镜、放大镜、针线、剪刀、创可贴、常用药等适老用品，方便临柜老年群体免费取用。柜面等候区设置带有醒目标识指示的老年人爱心座椅、靠枕，并根据办公场所实际情况，设置无障碍通道或其他类似功能的设施、人工服务。
       三、加强面向临柜老年群体的风险提醒
       部分老年人因金融知识缺乏、防范意识薄弱，容易成为金融诈骗、电信诈骗的受害者，天安人寿青岛分公司在各客服柜面开展针对老年群体的风险提示，特别是针对临柜办理涉及收付费相关业务的老年群体着重加强安全提示，提高老年群体风险防范意识，保护消费者权益。
       四、开展差异化移动柜面服务
       针对因行动不便等原因无法亲临柜面办理业务的老年群体或其他客户，在确保业务合规、风险可控的前提下，天安人寿青岛分公司客户服务人员通过与客户提前约定服务时间，可采取上门服务方式办理，切实满足客户尤其是老年群体的差异化服务需求。
       五、强化适老、应急保障服务技能培训
       天安人寿青岛分公司各客服柜面高度关注老年人服务需求，着力加强对柜面人员的适老化服务技能培训，增强敬老服务意识，不断完善针对老年群体的应急保障措施和服务水平，保证临柜老年群体安全办理所需业务。
       未来，天安人寿青岛分公司将持续关注老年群体金融保险服务需求，坚持推动保险服务适老化举措，帮助老年群体跨越数字鸿沟，紧跟移动互联时代的步伐，更好地享受科技进步带来的便捷金融服务。