寒冬里的温暖服务 获赠客户致谢锦旗
时间：2022-02-16 09:46 来源：【平安人寿青岛分公司】 “尽管现在是寒冷的冬天，但你们的服务让我感觉特别的温暖”。说这话的是平安人寿青岛分公司客户W阿姨，此前W阿姨在办理业务时因其家庭原因多次情绪失控。与之前不同的是，这次来到公司客服大厅的W阿姨手持一面写有“一心为客户 服务暖人心”的锦旗，不停地说着对公司服务的肯定和感谢。
W阿姨的女儿不幸因病去世，原本一件正常的理赔金和退保金办理业务却因为客户家庭及W阿姨自身的诉求变得复杂起来。W阿姨和其女儿均是离异状态，其女儿作为被保人病逝后自己的孩子由前夫抚养，被保人有一部分理赔金和退保金属于遗产，父母、配偶、子女均可继承。W阿姨在理赔金及退保金的领取上有自己的诉求，对于法律及公司制度的规定并不认同，多次和各种人员一起到公司哭诉。考虑到W阿姨特殊的家庭情况，公司客服人员耐心安抚，反复细致讲解遗产领取的相关法律和公司制度规定。W阿姨每次来的时候情绪都非常激动，客服人员经过努力尝试与W阿姨前夫及被保人前夫取得联系，从情与理出发多次与三方进行协调沟通并反复调整解决方案。最终，三方起初僵持不下的局面在客服人员认真负责的工作精神和耐心细心暖心的工作态度下逐渐转变，并达成了共识。在办理领取业务的当天，W阿姨特地向客服人员赠送感谢锦旗，并反复地说：“你们的工作人员真诚善良，办事耐心又仔细，平安的服务真是棒！”
一面锦旗的背后是客户饱含深情的感谢，是工作人员心系客户的努力付出，更是公司客户服务的暖心温度。“简单便捷 友善爱心”是公司对广大客户的坚定承诺，平安人寿青岛分公司将继续通过不断提升服务质量、优化服务流程，为客户送去有温度的保险服务，与广大客户一路同行、平安相伴。
W阿姨的女儿不幸因病去世，原本一件正常的理赔金和退保金办理业务却因为客户家庭及W阿姨自身的诉求变得复杂起来。W阿姨和其女儿均是离异状态，其女儿作为被保人病逝后自己的孩子由前夫抚养，被保人有一部分理赔金和退保金属于遗产，父母、配偶、子女均可继承。W阿姨在理赔金及退保金的领取上有自己的诉求，对于法律及公司制度的规定并不认同，多次和各种人员一起到公司哭诉。考虑到W阿姨特殊的家庭情况，公司客服人员耐心安抚，反复细致讲解遗产领取的相关法律和公司制度规定。W阿姨每次来的时候情绪都非常激动，客服人员经过努力尝试与W阿姨前夫及被保人前夫取得联系，从情与理出发多次与三方进行协调沟通并反复调整解决方案。最终，三方起初僵持不下的局面在客服人员认真负责的工作精神和耐心细心暖心的工作态度下逐渐转变，并达成了共识。在办理领取业务的当天，W阿姨特地向客服人员赠送感谢锦旗，并反复地说：“你们的工作人员真诚善良，办事耐心又仔细，平安的服务真是棒！”
一面锦旗的背后是客户饱含深情的感谢，是工作人员心系客户的努力付出，更是公司客户服务的暖心温度。“简单便捷 友善爱心”是公司对广大客户的坚定承诺，平安人寿青岛分公司将继续通过不断提升服务质量、优化服务流程，为客户送去有温度的保险服务，与广大客户一路同行、平安相伴。
