北大方正人寿青岛分公司聚焦“满意度”听心声
时间：2022-01-30 11:05 来源：【北大方正人寿青岛分公司】 自2019年7月起，北大方正人寿青岛分公司借助客户满意度项目的平台，在优化客户服务流程、提升客户服务体验的道路上不断探索。2022年1月14日-1月15日，北大方正人寿青岛分公司迎来客户满意度项目零点有数专家组，开启了为期2天的年度机构走访活动。
1月14日早晨，零点有数的老师从“绿皮书”聚焦7595进行大数据分析的研究背景、对“绿皮书”内容结构的拆解和运用建议分析以及如何与“7595”群体通过关注点产生共情三个维度展开全面解读，获得了公司代理人的高度关注和认可。随后召开了客户满意度监测阶段成果汇报会，青岛分公司副总经理顾涛及项目组全体成员参与本次会议。会上对2019年至今青岛分公司满意度项目各项工作的回顾及各指标的横向对比，解读了客户满意度调研情况、代理人满意度的相关指标，并对重点问题进行了深入描述、分析及解答，指明分公司项目工作短板和下一步工作的优改方向。顾涛总强调，客户满意度项目作为分公司一项长期持续的工作，应适当跳出循规蹈矩，根据公司的经营发展情况不断调整工作流程、改善工作模式以满足客户日益增长的服务需求，持续提升经营氛围使可持续经营有路可走。
1月15日，客户访谈会顺利召开，共10位客户到场参会。座谈会现场客户们踊跃发言，从增值服务、理赔服务、品牌宣传及未来服务期望等方面与零点有数的专家进行了深入热烈的探讨和沟通。针对到场客户在现场提出的保单服务需求，北大方正人寿青岛分公司续期服务人员迅速响应，从产品梳理到官微的运用等都在现场进行了一一解答。到场客户均对沟通交流结果及整体服务做出良好的反馈，为未来分公司满意度项目工作的开展提供了更清晰、更明确的工作思路。客户访谈会结束后，零点有数专家组与分公司客户体验官董春燕总及续期服务团队进行座谈，对今后续期服务改进给出指导建议，共同推进续期服务工作登上新台阶。
以实现客户“真满意”为目标，全面提升品牌价值是客户满意度项目从一而终的信念。客户满意度项目的逐步推动对提升客户对公司的了解和增加客户黏着度起到了至关重要的作用。北大方正人寿青岛分公司将继续聚焦“满意度”倾听客户心声，一如既往的为客户推荐更好的产品，提供更贴心的服务，保障更多的家庭，传承保险人对社会的责任与贡献。
1月14日早晨，零点有数的老师从“绿皮书”聚焦7595进行大数据分析的研究背景、对“绿皮书”内容结构的拆解和运用建议分析以及如何与“7595”群体通过关注点产生共情三个维度展开全面解读，获得了公司代理人的高度关注和认可。随后召开了客户满意度监测阶段成果汇报会，青岛分公司副总经理顾涛及项目组全体成员参与本次会议。会上对2019年至今青岛分公司满意度项目各项工作的回顾及各指标的横向对比，解读了客户满意度调研情况、代理人满意度的相关指标，并对重点问题进行了深入描述、分析及解答，指明分公司项目工作短板和下一步工作的优改方向。顾涛总强调，客户满意度项目作为分公司一项长期持续的工作，应适当跳出循规蹈矩，根据公司的经营发展情况不断调整工作流程、改善工作模式以满足客户日益增长的服务需求，持续提升经营氛围使可持续经营有路可走。
1月15日，客户访谈会顺利召开，共10位客户到场参会。座谈会现场客户们踊跃发言，从增值服务、理赔服务、品牌宣传及未来服务期望等方面与零点有数的专家进行了深入热烈的探讨和沟通。针对到场客户在现场提出的保单服务需求，北大方正人寿青岛分公司续期服务人员迅速响应，从产品梳理到官微的运用等都在现场进行了一一解答。到场客户均对沟通交流结果及整体服务做出良好的反馈，为未来分公司满意度项目工作的开展提供了更清晰、更明确的工作思路。客户访谈会结束后，零点有数专家组与分公司客户体验官董春燕总及续期服务团队进行座谈，对今后续期服务改进给出指导建议，共同推进续期服务工作登上新台阶。
以实现客户“真满意”为目标，全面提升品牌价值是客户满意度项目从一而终的信念。客户满意度项目的逐步推动对提升客户对公司的了解和增加客户黏着度起到了至关重要的作用。北大方正人寿青岛分公司将继续聚焦“满意度”倾听客户心声，一如既往的为客户推荐更好的产品，提供更贴心的服务，保障更多的家庭，传承保险人对社会的责任与贡献。
