客服大厅暖心行动 着力提升老年客户服务体验

时间：2021-11-09 09:42 来源：【平安人寿青岛分公司】

       在便捷化、智能化的当下，越来越多的人体验到了科技化带来的便利，但有很多的老年人在人工智能的时代下很多时候感受到的是无所适从。平安人寿青岛分公司为切实帮助老年人解决“智能之困”推出多项贴心举措，让老年客户感受到来自平安的关爱和温暖。
       视频连线身处异国亲人 大爷手写感谢信表达谢意
       70多岁的Z大爷最近为了儿子保单的事情犯愁了很久。Z大爷的儿子远在美国，因疫情已经两年没有回国了，其为儿子购买的多张保单现需要办理领取生存金、信息补充等业务。虽然自己的手机上已下载平安金管家APP，但却不知道该怎么操作。忧心忡忡的Z大爷来到了公司客服大厅，表明来意后工作人员将Z大爷由专人引领至老年客户绿色窗口优先接待。柜员通过智慧客服空中门店的三方视频方式与Z大爷远在美国的儿子取得联系，专业高效地处理完成所有需要办理的业务。Z大爷被工作人员的服务态度和工作能力所感动，在客服大厅手写感谢信表达谢意，称赞工作人员“热情周到、业务熟练”、公司“管理有方、培训到位、值得赞扬”！
       奔赴医院为老年客户办理业务 客户全家竖起大拇指
       一日，年逾70的S阿姨来到客服大厅想为弟弟代办保单业务，当得知该业务只能是投保人的直系亲属代办或通过平安金管家APP办理时，S阿姨面露难色。柜员察觉到了S阿姨的难处，主动询问其客户的情况。原来S阿姨的弟弟患先天耳聋，60多岁一直未婚目前和90多岁的老母亲居住在一起，现因腰部手术在医院住院，老母亲更是因为高龄不便行动。了解到情况后，柜员随即请示公司上门为客户办理业务。第二天，柜员按照约定的时间奔赴医院为客户办理业务。因为客户是耳聋病人，在处理业务时出现了多种突发情况，柜员及时协调处理，顺利为客户办理完所有业务。看着柜员忙来忙去的身影和贴心耐心的工作态度，客户及其家人为柜员竖起了大拇指表达感谢。
       敬老、爱老、助老是中华民族的传统美德，提升老年人金融服务深度、广度和温度更是金融机构的责任。平安人寿青岛分公司多措并举聚焦改善老年客户服务体验，在客服大厅设置专人佩戴老年客户服务绶带，全程引领老年客户帮办业务；开设老年客户绿色服务窗口，减少等候时间；同时，客服大厅还设置了暖心专座，配备老花镜、轮椅、拐杖等便利工具。对于有意愿了解线上服务流程的老年客户，柜员会耐心细致地讲解并指导，切实帮助老年人跨越数字鸿沟、乐享老年生活，为老年客户送去更周全、更贴心、更有温度的保险服务体验。