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    人保寿险青岛市分公司开展满期给付和退保风险应急演练

    时间:2021-09-29 15:26 来源:【人保寿险青岛市分公司】
     

    为提高人保寿险青岛市分公司员工应对处置群体性突发事件的能力,保障金融知识宣传月活动顺利推进,维护客户及公司合法权益,926日,人保寿险青岛市分公司开展满期给付和退保风险应急演练。

    活动前期,青岛市分公司强化组织领导,成立突发事件管理领导小组,下发了《青岛市分公司2021年满期给付和退保风险应急演练工作方案》,要求各部门积极参与配合演练工作,确保演练实效。

    本次演练由运营客服部牵头,综合部、财务部、银保部等部门共计20余名员工参与。演练以客户对满期保单给付金额不满,继而引发群体纠纷为背景,共设置九个场景,相关职能部门员工根据角色分配,按照及时上报、安抚客户、开会商讨、沟通媒体等应急处置流程对案情进行了实战模拟。各部门通力配合,及时化解了可能产生的群体性事件风险及舆情风险,进一步提高了对此类事件的风险处置能力。

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