人保寿险青岛市分公司开展满期给付和退保风险应急演练

为提高人保寿险青岛市分公司员工应对处置群体性突发事件的能力，保障金融知识宣传月活动顺利推进，维护客户及公司合法权益，9月26日，人保寿险青岛市分公司开展满期给付和退保风险应急演练。

活动前期，青岛市分公司强化组织领导，成立突发事件管理领导小组，下发了《青岛市分公司2021年满期给付和退保风险应急演练工作方案》，要求各部门积极参与配合演练工作，确保演练实效。

本次演练由运营客服部牵头，综合部、财务部、银保部等部门共计20余名员工参与。演练以客户对满期保单给付金额不满，继而引发群体纠纷为背景，共设置九个场景，相关职能部门员工根据角色分配，按照及时上报、安抚客户、开会商讨、沟通媒体等应急处置流程对案情进行了实战模拟。各部门通力配合，及时化解了可能产生的群体性事件风险及舆情风险，进一步提高了对此类事件的风险处置能力。