太平财险青分开展2021年柜面人员标准化服务培训活动
时间：2021-09-17 09:23 来源：【太平财险青岛分公司】 为进一步规范柜面人员的服务礼仪，落地柜面标准化建设，提升客户满意度和公司品牌形象，太平财险青岛分公司于9月4日成功开展2021年柜面人员标准化服务培训活动。本次培训邀请了资深礼仪讲师为大家授课，采取现场授课、课堂互动，动作演练、风采展示等形式展开，分公司本部和机构柜面人员近30余人参加培训。
会议由分公司副总经理李晓东总做开训讲话，他强调，要将培训要求运用到日常服务工作中，不断提升公司柜面服务水平。一是要认真听讲，思想和行动真正融入到本次课程中；二是作为服务人员，要秉承“客户至上”的服务理念，发自内心、真心诚意地为客户服务；三是日常要多练习、多复习、养成良好服务礼仪习惯；四是客服部要对后续各机构的礼仪执行情况进行监督、检查，对培训落实情况和日常礼仪进行评估。
本次柜面礼仪培训，特邀太平人寿青岛分公司的礼仪资深讲师冯晓婉授课，现场为大家讲授礼仪的重要性、职业形象、职业仪态、常用规范等礼仪要点，理论与互动相结合，讲师授课精彩，现场培训气氛热烈，各位学员全身心投入，认真聆听，积极互动，收获满满。培训过程中，老师带领大家对站姿、坐姿、蹲姿、手势、话术等逐一进行演练。风采演练展示环节中，各学员精神饱满，全身投入，较好地诠释了各项服务礼仪。
通过此次培训，各柜面人员对各项服务礼仪以及公司提出的“热情迎、主动问、双手接、及时办、提醒递、目相送”十八字服务方针有了进一步的认识和理解，受益匪浅，收获颇多。柜面人员将以本次培训为契机，进一步践行“以客户为中心”的服务理念，将标准化服务礼仪内化于心、外化于行，并充分运用到实际工作中去，逐步提升柜面服务标准化，为客户提供更优质、更贴心的服务，为提升公司的品牌形象与服务口碑而不懈努力，助力公司实现高质量发展！
会议由分公司副总经理李晓东总做开训讲话，他强调，要将培训要求运用到日常服务工作中，不断提升公司柜面服务水平。一是要认真听讲，思想和行动真正融入到本次课程中；二是作为服务人员，要秉承“客户至上”的服务理念，发自内心、真心诚意地为客户服务；三是日常要多练习、多复习、养成良好服务礼仪习惯；四是客服部要对后续各机构的礼仪执行情况进行监督、检查，对培训落实情况和日常礼仪进行评估。
本次柜面礼仪培训，特邀太平人寿青岛分公司的礼仪资深讲师冯晓婉授课，现场为大家讲授礼仪的重要性、职业形象、职业仪态、常用规范等礼仪要点，理论与互动相结合，讲师授课精彩，现场培训气氛热烈，各位学员全身心投入，认真聆听，积极互动，收获满满。培训过程中，老师带领大家对站姿、坐姿、蹲姿、手势、话术等逐一进行演练。风采演练展示环节中，各学员精神饱满，全身投入，较好地诠释了各项服务礼仪。
通过此次培训，各柜面人员对各项服务礼仪以及公司提出的“热情迎、主动问、双手接、及时办、提醒递、目相送”十八字服务方针有了进一步的认识和理解，受益匪浅，收获颇多。柜面人员将以本次培训为契机，进一步践行“以客户为中心”的服务理念，将标准化服务礼仪内化于心、外化于行，并充分运用到实际工作中去，逐步提升柜面服务标准化，为客户提供更优质、更贴心的服务，为提升公司的品牌形象与服务口碑而不懈努力，助力公司实现高质量发展！
