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    中国太保寿险青岛分公司启动“理赔服务大使”服务模式

    时间:2021-09-03 13:51 来源:【太平洋产险青岛分公司】
            为进一步提高公司理赔服务水平,持续提升客户理赔体验,助力公司经营发展,中国太保寿险青岛分公司于2021年8月组建了“理赔服务大使”队伍,队员共计63人,是由分公司从12家支公司选取的、来自各渠道的在职精英业务人员。
           2021年8月27日,青岛分公司召开“理赔服务大使”服务模式宣导会。分公司营运服务部宣布启动“理赔服务大使”服务模式,并对“理赔服务大使”团队进行理赔知识系统培训。市南支公司全体业务人员现场参加启动仪式,各机构“理赔服务大使”远程观看视频直播。
           启动仪式上,营运服务部宣布“青岛分公司理赔服务大使”队伍正式组建,这支队伍与青岛分公司“柜面服务管家”队伍统称为“青岛分公司诚信服务大使”,为青岛分公司客户提供各项营运服务,切实支持和保护消费者合法权益。
           培训中,首先对“理赔服务大使”制度进行了详细讲解,介绍了“理赔服务大使”管理章程,明确了“理赔服务大使”工作职责;接着为各位伙伴进行了理赔知识系统培训,包括理赔理念宣导和服务方式介绍,常见重大疾病定义和诊断依据,理赔流程和理赔基础知识介绍,理赔相关法律知识讲解。
           本次培训课程详细全面,涉及到理赔操作过程中常用的知识点,参训的“理赔服务大使”和业务伙伴们表示收获颇丰、受益匪浅。
           青岛分公司“理赔服务大使”服务模式的建立,充分体现了太保“责任、智慧、温度”的服务理念。未来,青岛分公司“理赔服务大使”和“柜面服务管家”这两支专业服务队伍,会以“诚信服务大使”的新面貌代表公司为客户提供服务,助力公司转型发展、为长航行动添砖加瓦!

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