重疾先赔，服务先行——北大方正人寿青分服务创新实践

时间：2021-09-01 14:09 来源：【北大方正人寿青岛分公司】

        随着保险行业从高速发展阶段转向高质量发展阶段，服务环节重要性日益显现，逐渐成为保险公司的核心竞争力之一。北大方正人寿青岛分公司依托客户满意度项目，始终秉持“以人为本，客户至上”的服务理念，积极探索创新服务模式，致力于为客户提供满意的保险服务，让客户感受到极致的服务体验。2021年4月，北大方正人寿从客户理赔服务和重疾险增值服务的实际需求出发，推出“重疾先赔，服务先行”服务品牌，以实际行动践行保险行业的初心与使命。
       北大方正人寿青岛分公司客户X先生（化名）于2006年投保公司重大疾病保险，2021年8月19日，X先生查体时发现甲状腺肿物，遂在青岛大学附属医院就诊，经细针穿刺诊断为甲状腺乳头状癌。X先生想到在北大方正人寿官微中看到的重疾先赔服务，联系代理人后明确符合重疾先赔条件，于8月24日提交理赔资料正式提出理赔申请。接到报案后，北大方正人寿青岛分公司理赔岗工作人员快速响应，立即对客户进行上门慰问，经走访调查X先生所提交理赔资料真实有效且病理诊断明确符合重大疾病赔付标准，8月25日客户X先生在住院期间便收到了重大疾病保险金10万元的赔付，解除了客户的后顾之忧，收到结案短信后，X先生及家人对北大方正人寿青岛分公司专业高效的服务赞不绝口。
       保险理赔款的给付，不仅是对生命的一种承诺，更是对客户的一份关怀。北大方正人寿青岛分公司重疾先赔服务，针对重疾险客户在治疗过程中面临的多样化需求，帮助客户找到最优的服务方式，实现客户权益最大化，为客户的幸福生活保驾护航。