智慧客服 打造不一样的服务体验

时间：2020-07-13 09:17 来源：【平安人寿青岛分公司】

         “智慧客服”是平安人寿自主研发，通过运用生物认证、大数据、远程视频等AI技术，构建起100%全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的智慧服务体系。平安的客户可以通过平安金管家APP， “线上自助办理”保单业务，保险服务从此打破了时空的限制，用科技力量为客户提供了更好的高效服务体验。
        6月28日，平安人寿青岛分公司客户L女士联系到我公司保险代理人，告知其女儿要落户国外，现急需将其女儿名下三份保单的投保人变更至L女士名下。该项业务需原投保人、新投保人双方亲临柜面办理，但目前L女士的女儿身在国外，且因疫情原因短期内无法回国办理，为此，L女士十分心急。考虑到此项业务办理的特殊性及时间的紧迫性，公司代理人迅速联系公司客服门店店长，拟依托公司智慧客服,通过远程视频方式为客户“零接触”空中办理保单变更业务。
        为客户提供“简单便捷、友善安心”的服务体验，一直是平安客服门店的宗旨。为帮助客户尽快完成业务办理，让客户体验到公司打造的高效智慧客服服务，公司客服将通过平安金管家APP的空中门店,为客户办理三份保险单的投保人变更。
        在确定了业务办理方案后，公司代理人第一时间联系了L女士，告知其业务办理所需资料。同时，考虑到中国与国外的时间差，公司还选出特定时间，方便L女士女儿办理业务。6月29日业务办理当日，公司门店空中客服人员首先引导两位客户下载并注册了平安金管家APP，并通过APP的连接三方视频功能，迅速为L女士及其女儿办理好了投保人变更业务，办理用时不到10分钟。为此，L女士特意写了感谢信来，感谢公司提供的便捷高效、细致周到的服务，并对客服门店打造的高效服务体验提出了高度赞许。
        未来，平安人寿青岛分公司将继续发挥科技动能，积极探索、不断创新，进一步把保险科技与服务场景深度结合，贴近客户实际需求，为客户带来更美好的体验，助力保险业实现高质量发展。