平安产险临沂中支：疫情无情 平安有情

时间：2020-02-20 09:11 来源：【平安产险青岛分公司】

        疫情期间，平安产险临沂中支积极响应党和国家的号召，充分发挥科技优势，全面加强线上理赔服务。在减少理赔面对面接触的同时提升服务时效，全面助力疫情防控。
线上调解实时到账，缓解客户经济压力
         2月8日，平安产险临沂中支查勘员吕康接到客户紧急电话诉求，年前客户发生双方事故致对方受伤，伤者忙于其他事务一直未配合中支调解协商赔偿事宜，现因疫情原因，伤者目前经济拮据，要求客户马上赔款。
        考虑到特殊情况以及疫情的影响，吕康通过平安好车主APP进行电子协议远程调解，伤者很快完成了在线协议签字。之后吕康在取得客户授权后立刻支付赔款，从调解到赔款3小时内完成。
        疫情非常时期，吕康迅速及时地解决了事故双方矛盾，同时又规避了客户出门感染的风险，客户非常满意，特致电95511进行表扬。
        好车主线上报价打消客户疑虑
        2月9日，平安产险临沂中支查勘员陈浩接到客户报案，客户发生双方事故，因对方索要金额偏高导致协商无果。
       陈浩了解情况后指导客户通过平安好车主APP上传了车辆损失照片，十分钟内根据损失明细确定了定损报价，并让客户通过平安好车主向对方展示了定损金额和定损项目明细，同时通过电话向对方解释其车辆损失程度细和定损依据。经过陈浩专业的讲解，对方车主认可了报价，同意按照定损金额赔款。
       特殊时期无法面见客户，陈浩充分利用平安好车主的功能优势，及时定损报价并且向客户讲解定损依据，最终调解了事故双方的矛盾，客户也通过平安好车主给予了陈浩最高评价。
       平安产险临沂中支温馨提示，客户可通过平安好车主APP线上自助报案，无需等待现场查勘，自助上传材料即可完成在线理赔；住院案件客户如遇资金困难，可直接通过好车主APP线上申请垫付及预付；如有案件咨询可通过平安好车主的线上视频功能联系相应工作人员，足不出户即可使问题得到实时处理。